Última actualización: 29 de julio de 2026
1. Identificación del vendedor
La presente Política de devoluciones, desistimiento y reembolsos regula las compras realizadas a través de la tienda online de Centro Bellness.
Titular: Carina Monzón Herrera Nombre comercial: Centro Bellness NIF: 54085768A Domicilio: Calle Bolivia, 47, 35110 Vecindario, Las Palmas Teléfono: +34 620683960 Correo electrónico: [email protected] Página web: centrobellness.com
Esta política se aplica exclusivamente a la compra de productos en la tienda online. Las reservas, tratamientos, bonos y servicios del centro se regulan mediante sus propias condiciones de contratación y cancelación.
2. Derecho de desistimiento
Cuando la persona compradora tenga la condición de consumidora, dispondrá, con carácter general, de un plazo de catorce días naturales para desistir de su compra online sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo comenzará a contar desde el día en que el cliente, o una tercera persona autorizada distinta del transportista, reciba el producto.
Cuando un mismo pedido contenga varios productos entregados por separado, el plazo comenzará desde la recepción del último producto.
El ejercicio válido del desistimiento no estará sujeto a penalización, sin perjuicio de los costes directos de devolución que correspondan al cliente cuando haya sido informado previamente.
3. Cómo solicitar una devolución
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión antes de que finalice el plazo de catorce días naturales mediante una declaración clara.
La solicitud deberá enviarse a:
Correo electrónico: [email protected] Dirección postal: Centro Bellness, Calle Bolivia, 47, 35110 Vecindario, Las Palmas Teléfono de contacto: +34620683960
La comunicación deberá incluir, preferentemente:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Fecha de compra y de recepción.
- Producto o productos que desea devolver.
- Dirección de correo electrónico utilizada en la compra.
- Manifestación clara de que desea desistir del contrato.
El cliente podrá utilizar el formulario incluido al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.
4. Plazo para devolver los productos
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá enviar o entregar los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes a la fecha en que comunicó su decisión.
El plazo se considerará cumplido cuando el producto sea enviado antes de que finalice esos catorce días.
No deberán enviarse productos sin haber comunicado previamente la devolución, ya que Centro Bellness necesita identificar el pedido y facilitar las instrucciones correspondientes.
5. Condiciones de los productos devueltos
Los productos deberán devolverse:
- Con sus accesorios, instrucciones y elementos originales.
- Adecuadamente embalados para evitar daños durante el transporte.
- Sin una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y estado.
- Con los regalos o productos promocionales vinculados a la compra, cuando corresponda.
- Sin haber sido consumidos, utilizados o aplicados, cuando su uso impida volver a comercializarlos por razones de salud o higiene.
No es obligatorio conservar intacto el embalaje exterior ordinario cuando su apertura sea necesaria para examinar el producto.
No obstante, los precintos sanitarios, higiénicos o de seguridad del propio producto deberán permanecer intactos cuando su retirada haga que el producto deje de ser apto para su devolución.
El cliente responderá de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar el producto.
6. Productos cosméticos y de higiene personal
Los productos cosméticos no quedan excluidos automáticamente del derecho de desistimiento por el simple hecho de ser cosméticos.
Se podrá ejercer el desistimiento cuando el producto:
- No haya sido utilizado ni aplicado.
- Mantenga intacto su precinto higiénico o de seguridad, cuando disponga de él.
- Se encuentre en condiciones adecuadas para volver a comercializarse.
- No haya sufrido alteraciones, contaminación o daños imputables al cliente.
No se admitirá el desistimiento de un producto cosmético cuando haya sido entregado precintado, el cliente haya retirado el precinto y, por razones de protección de la salud o higiene, el producto ya no resulte apto para volver a comercializarse.
Esta limitación puede afectar, dependiendo de su presentación y sistema de cierre, a productos como cremas, sérums, bálsamos labiales, limpiadores, protectores solares, contornos, emulsiones o productos de aplicación corporal directa.
La mera apertura de una caja exterior no supondrá necesariamente la pérdida del derecho de desistimiento si el envase primario y el precinto higiénico del producto permanecen intactos.
7. Nutricosmética y productos ingeribles
Centro Bellness comercializa determinados productos ingeribles o de nutricosmética, como cápsulas, perlas, sticks, preparados líquidos y planes combinados.
Estos productos podrán devolverse dentro del plazo legal cuando:
- Su envase se encuentre completamente cerrado.
- Los precintos y sellos de seguridad permanezcan intactos.
- No hayan sido consumidos ni manipulados.
- Se hayan conservado correctamente.
- No exista riesgo para la salud derivado de su devolución.
No se admitirá el desistimiento de productos ingeribles cuando:
- Se haya abierto el envase o retirado su precinto de seguridad.
- Falten unidades.
- Existan signos de consumo o manipulación.
- Hayan sido conservados de manera incompatible con las instrucciones del fabricante.
- Puedan deteriorarse o caducar rápidamente y concurra la correspondiente excepción legal.
Que un producto tenga fecha de consumo preferente o caducidad no significa automáticamente que quede excluido de devolución. La exclusión se aplicará únicamente cuando, por su naturaleza o circunstancias, pueda deteriorarse o caducar con rapidez o cuando se encuentre dentro de otra excepción legal.
8. Productos excluidos del derecho de desistimiento
No será aplicable el derecho de desistimiento en los supuestos previstos legalmente, entre ellos:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para devolverse por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de su entrega.
- Productos que, después de su entrega, se hayan mezclado inseparablemente con otros bienes.
- Otros supuestos expresamente establecidos por la legislación aplicable.
Centro Bellness no aplicará estas exclusiones de forma general o automática. Se valorarán la naturaleza, el envase, el precinto y el estado concreto del producto.
9. Packs y promociones
Cuando se desista de la compra de un pack, deberá devolverse el conjunto completo de productos que lo integran.
No se admitirán devoluciones parciales de un pack cuando el precio promocional haya sido calculado para el conjunto, salvo que Centro Bellness acepte expresamente la devolución parcial o que exista una falta de conformidad que afecte únicamente a uno de sus componentes.
Cuando el pedido incluya regalos, muestras o productos gratuitos vinculados a una promoción, deberán devolverse junto con los productos comprados si la promoción dependía de conservar la compra.
Si alguno de los productos del pack ha sido abierto o desprecintado y se encuentra dentro de una excepción legal por salud, higiene o rápido deterioro, podrá rechazarse el desistimiento del conjunto cuando no resulte posible separar razonablemente sus componentes.
10. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un desistimiento por cambio de opinión, el cliente asumirá los costes directos de envío del producto a Centro Bellness.
El cliente podrá utilizar el transportista que considere oportuno y será responsable de que el paquete llegue correctamente a la dirección de devolución.
No se aceptarán envíos a portes debidos o contra reembolso sin autorización previa.
Cuando el producto sea incorrecto, defectuoso, incompleto o haya llegado dañado por una causa no imputable al cliente, Centro Bellness asumirá los gastos necesarios para gestionar la incidencia.
El cliente solo puede asumir los costes directos de devolución por desistimiento cuando haya sido informado previamente de esta circunstancia.
11. Reembolso
Centro Bellness reembolsará los pagos recibidos por los productos objeto de desistimiento, incluidos, cuando corresponda, los gastos de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida en la tienda.
No se reembolsará el coste adicional derivado de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria más económica disponible.
El reembolso se realizará:
- Sin demora indebida.
- Como máximo dentro de los catorce días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
- Mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra forma que no genere costes para el cliente.
Centro Bellness podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de haberlos enviado, según qué circunstancia se produzca primero.
12. Pedidos dañados, incorrectos o incompletos
Cuando un pedido llegue dañado, abierto, incompleto o contenga un producto diferente al comprado, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible.
Se recomienda realizar la comunicación dentro de las primeras 48 horas desde la entrega para facilitar la comprobación de los daños con la empresa de transporte. Este plazo es únicamente una recomendación de gestión y no limita los derechos legales del consumidor.
La comunicación deberá incluir, cuando sea posible:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías de la etiqueta de transporte.
- Fotografías del producto y de sus precintos.
- Relación de los productos que falten o sean incorrectos.
Centro Bellness examinará la incidencia y podrá ofrecer, según corresponda:
- Sustitución del producto.
- Envío del producto correcto.
- Entrega de las unidades que falten.
- Reducción del precio.
- Reembolso total o parcial.
- Otra solución permitida legalmente y acordada con el cliente.
Los gastos necesarios para poner un producto defectuoso o no conforme en conformidad serán asumidos por Centro Bellness.
13. Falta de conformidad y garantía legal
Centro Bellness responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal aplicable.
En la venta de bienes nuevos, el plazo general de responsabilidad por faltas de conformidad es de tres años desde la entrega.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar las medidas legalmente previstas, incluyendo la sustitución, reparación cuando resulte adecuada, reducción del precio o resolución del contrato, según las circunstancias.
Estas medidas serán gratuitas para el consumidor e incluirán los gastos necesarios de envío o transporte.
No se considerarán faltas de conformidad:
- El consumo normal del producto.
- El agotamiento producido por su utilización.
- Los daños derivados de un uso contrario a las instrucciones.
- La conservación inadecuada.
- La manipulación negligente.
- El uso después de la fecha de caducidad.
- La utilización después del periodo recomendado tras la apertura.
- Las preferencias personales respecto a olor, textura o efecto cuando el producto se corresponda con lo comprado y no sea defectuoso.
- Una reacción individual que no derive de un defecto, composición incorrecta o falta de información exigible.
Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder cuando exista un defecto, etiquetado incorrecto o falta de seguridad del producto.
14. Cancelación antes del envío
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido preparado o entregado al transportista.
Centro Bellness intentará atender la solicitud, pero no podrá garantizar la cancelación cuando la preparación o el envío ya hayan comenzado.
Cuando el pedido ya haya salido del centro, el cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento si resulta aplicable y deberá seguir el procedimiento de devolución previsto en esta política.
15. Paquetes no recogidos o entregas rechazadas
El rechazo de un pedido o su falta de recogida no equivale necesariamente a una comunicación válida de desistimiento.
El cliente deberá comunicar expresamente su decisión de desistir.
Cuando un paquete sea devuelto por ausencia, dirección incorrecta, falta de recogida o rechazo injustificado, podrán descontarse del reembolso los costes directos y acreditados ocasionados por la devolución, siempre que sean imputables al cliente y resulte legalmente procedente.
No se aplicará este descuento cuando el rechazo se deba a daños visibles, errores del pedido o incumplimientos imputables a Centro Bellness.
16. Dirección de devolución
Las devoluciones deberán dirigirse, previa comunicación y aceptación de las instrucciones de devolución, a:
Centro Bellness Calle Bolivia, 47 35110 Vecindario, Las Palmas Teléfono: +34 620683960
Centro Bellness no se responsabilizará de devoluciones enviadas a una dirección diferente o sin información suficiente para identificar el pedido.
17. Formulario de desistimiento
A la atención de:
Centro Bellness – Carina Monzón Herrera Calle Bolivia, 47 35110 Vecindario, Las Palmas Correo electrónico: [email protected]
Por la presente comunico que desisto de la compra de los siguientes productos:
Número de pedido: Producto o productos: Fecha de compra: Fecha de recepción: Nombre y apellidos: Domicilio: Correo electrónico: Teléfono: Fecha: Firma, únicamente si el formulario se presenta en papel:
18. Atención al cliente y reclamaciones
Para consultas, devoluciones o reclamaciones, el cliente podrá contactar mediante:
Correo electrónico: [email protected] Teléfono: +34 620683960 Dirección: Calle Bolivia, 47, 35110 Vecindario, Las Palmas
Centro Bellness dispone de hojas oficiales de reclamaciones cuando resulten legalmente exigibles.
19. Legislación aplicable y jurisdicción
Esta política se regirá por la legislación española de protección de consumidores y usuarios y por las demás normas aplicables a la contratación electrónica.
Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a las normas imperativas aplicables, respetándose el fuero correspondiente al domicilio del consumidor.
Ninguna cláusula de esta política supondrá la renuncia o limitación de los derechos irrenunciables reconocidos legalmente a las personas consumidoras.